سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في DALILSHOP نحرص على رضا عملائنا وتقديم المنتجات وفق المعلومات والمواصفات الموضحة في المتجر، ونسعى إلى معالجة أي مشكلة قد تواجهك بعد استلام طلبك.

الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية.

قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وحالته.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا متضررًا أو غير مطابق للمنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.

بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سنعمل على معالجة المشكلة بالطريقة المناسبة، وقد يشمل ذلك استرداد قيمة المنتج أو استبداله.

في حال ثبت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانب DALILSHOP، سيتم معالجة الطلب وتعويض العميل عن المبلغ المستحق.

حالات عدم قبول الاسترجاع

قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

- استخدام المنتج أو الانتفاع به.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.
- فقدان المنتج أو تلفه بعد استلامه نتيجة سبب يعود إلى العميل.
- عدم توفر المنتج بحالته الأصلية عندما تكون حالته مؤثرة على إمكانية استرجاعه.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاسترداد

لتقديم طلب استرجاع أو استرداد، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة "تواصل معنا" وتزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب، وإرفاق صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك بشأن الإجراء المناسب.

الاسترداد المالي

في حال اعتماد الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

نحرص على مراجعة كل طلب استرجاع أو استرداد بشكل عادل، والتعامل مع الحالات بحسب طبيعة المنتج وحالة الطلب.